Как да увеличиш поръчките с 5-10% и намалиш изоставените кошници чрез 5 подобрения на твоя онлайн магазин?

как да увеличим поръчките

Искаш онлайн магазина ти да увеличи поръчките със същият разход за реклама и трафик?

Искаш да намалиш изоставените колички и спреш изтичането на пари в канала?

Бележка: Какво е изоставена кошница? Когато посетител избере продукт, кликне на бутона „Добави в кошницата“ и напусне сайта, преди да завърши поръчката си. Процента изоставени кошници е над 75% от започнатите поръчки, така че дори да спасиш 5-10% ще забележиш ефект.

Ако направиш промените по сайта, за които ще поговорим сега, не само, че ще имаш по-малко изоставени кошници, но и повече продажби.

Промените правят сайта привлекателен, изгоден и лесен за пазаруване.

Ти ще печелиш повече, а клиентът ще е доволен

Направи тези 5 подобрения за да увеличиш поръчките си без повече пари за реклама и трафик

Да разгледаме топ причините пречещи на поръчката според потребителите:

  • Неясни/високи цени за доставка;
  • Липса на безплатна доставка;
  • Труден или дълъг процес на поръчка;
  • Липса на методи за доставка или плащане;

(Източник: Statista)

Ще добавя и 2 големи от мен:

  • Бавно зареждане на сайта. Никой не обича да чака. Колкото по-бавно зарежда сайта, толкова по-малко хора ще купуват. След малко ще говорим повече за това.

За да вдигнеш поръчките, просто трябва да поправиш грешките една по една.

Искаш повече информация как да стартираш онлайн магазин чрез дропшипинг, увеличиш поръчките и намериш атрактивна стока? Посети сайта на Neviacommerce.com още сега.

Причина 1: Неясни/високи цени за доставка

Причината за проблема по-скоро е в неясно показаните цени или условия.

Ако клиентът се е запознал с цените, но те не са му изгодни, той дори няма да вкара артикул в кошницата. Затова, когато се избере артикул и на страницата за кошница се появят цените и таксите за доставка, потребителят се отказва.

Лошото е, че не може да се елиминира проблема до край.

Например, ако доставяш до много държави, единствения начин потребителят да научи ще му струва доставката е когато избере държавата/региона си от списъка.

Дори да ги групираш в една хубава таблица, много клиенти изобщо няма да я видят. По-лесно е да отидеш в кошницата и видиш там.

Ето някои решения….

 

Напиши цените за доставка ясно и точно, с примери

Напиши условията точно в леснодостъпна страница.

Можеш да сложиш и калкулатор за доставката. Потребителят избира куриер, държава/регион, адрес и получава точна информация:

  • Колко време отнема доставката?;
  • Колко струва?;
  • Какъв избор има (ако има такъв) за вида доставка? Обикновена (икономична) или експресна? ;

Ако предлагаш:

  • Безплатна доставка;
  • Фиксирана цена;
  • Безплатна доставка над определено количество закупени стоки;

Най-доброто място да го покажеш, е:

  • Хедъра на сайта (събира най-много погледи);
  • Изскачащ прозорец на всеки посетител (по-добрият вариант);
  • Продуктовите страници;
  • В самата страници за поръчка „Разгледай кошницата“, „Адрес за доставка“ и т.н.;

Логиката е проста – колкото по-ясно опишеш условията, толкова по-ясно е за клиента. И той е толкова по-склонен да направи покупка при теб.

Причина 2: Липса на безплатна доставка

  • 76% от потребителите разглеждат условията за доставка, преди да купят;
  • 92% от потребителите биха купили отново, ако бизнесът предлага лесна и безплатна доставка, връщане или замяна.
  • 82% от потребителите не биха купувалиот бизнес, който предлага трудна и скъпа доставка, както и неясни условия за връщане или замяна.
  • 61% от потребителите са склонни да откажат цялата поръчка, ако бизнесът не предложибезплатна доставка.

Ако условията ти са по-изгодни и удобни от тези на конкурента – печелиш. Направи всичко възможно, за да предложиш безплатна доставка, поне до офис на куриерска фирма (за България).

Не искаш? Ето варианти…

Вариант 1: Фиксирана цена на доставка

Работи добре, ако искаш да избегнеш безплатната доставка, но искаш да намалиш цената ѝ.

Така доставяш по-изгодно от конкурентите.

Да речем, че доставката ти е 5 лева/евро/долара.

Ако сложиш фиксирана цена за доставка, например 3.99, 2.99 или 1.99, пазаруването при теб става по-изгодно. Създаваш предимство пред конкурента. Ще отбележиш загуби от 1-2-3 долара на пратка, но лесно можеш да се справиш като:

  • Включиш загубите в цената на продукта;
  • Увеличиш общата големина на поръчката;

Освен това, с по-ниска цена на доставката, ще успееш да вдигнеш поръчките с добър процент. Така покриваш загубите.

Тактиката работи добре, ако продаваш сходен или същия продукт като конкуренцията.

В този случай, доставката може да е разликата между продажба или не. Особено, ако са в нисък ценови клас. При по-евтините продукти, цената на доставка е по-важна, отколкото при по-скъпите.

Замисли се. За теб в кой случай цената на доставката ще има по-голямо значение:

  • А) Когато купуваш артикул за 500 лева?
  • Б) Когато купуваш артикул за 50 лева?

Колкото продуктът е по-евтин, толкова цената за доставяне играе по-голяма роля.

Вариант 2: Предложи безплатна доставка, но я калкулирай в цената на продукта

Трик, стар колкото света.

Все пак внимавай цените да останат конкурентни. Например ако доставката ти е 20-30 лева/долара/евро цената набъбва подозрително много. Клиентите не са глупави.

Те сравняват цени и четат отзиви. Гледат ревюта на продукти в YouTube. Допитват се до близки и приятели в социалните мрежи. Веднага ще забележат, ще високата цена е причина за безплатна доставка.

Намери баланса между цена – доставка и действай.

Вариант 3: Предложи купон за безплатна доставка, но само срещу имейл адрес

Върши чудеса, ако искаш да създадеш таргетиран мейл лист.  И то бързо.

Според мен, това е най-добрата награда срещу мейл. Замисли се. Ако потребителят знае, че се дава само срещу поръчка, означава, че е доста заинтересован от теб.

Това е и причината защо не ползвам безплатна доставка. Предлагам я само срещу имейл адрес или поръчка над определено количество.

Работи по-добре дори от отстъпка от цената. Както споменахме по – горе, доставката е в основата на изоставените кошници. Не цената на продукта.

Бележка: Направи си сметката дали ти е изгодно, преди да го приложиш.

Вариант 4: Предложи безплатна доставка над определено количество 

Можеш да предложиш безплатна доставка само над:

  • Поръчки над 100 лева/долара/евро;
  • Поръчка над 50 лева/долара/евро;
  • Поръчка над 3 артикула и т.н.;

Ползите?

Стимулира потребителите да купуват повече. Предложиш ли го ще забележиш скок в средната големина на поръчката.

Как да калкулираш праг за БД?

AOV + 15% = Праг за безплатна доставка.

(AOVaverage order value – средна големина на поръчката)

Проучи колко е средната големина на поръчката в твоя магазин. След това добави 15-20% от стойността й като праг за безплатна доставка.

Например, ако AOV (средна големина на поръчката) е 100 лв., добави 15-20 лв. отгоре (15-20%), като праг – 120 лв.

Прага е леснодостъпен. Само 15-20 лв. отгоре. Клиентите го виждат като реалистичен и вкарват 1-2 продукта допълнително в кошницата за безплатна доставка.

Дали ще купят за себе си, или ще обединят поръчките с друг, е без значение. Допълнителните 15-20 лв. (към чистите печалби от останалите 100) би трябвало да ти позволят да изпратиш пратката до клиента за твоя сметка.

Разбира се, има огромна разлика от бизнес до бизнес. И от магазин до магазин. Както и от клиент до клиент.

При мен тази стратегия ми позволи да изпращам безплатно. Но и доставката беше на горе – долу ниска цена – 7$ фиксирана такса за продукт. Ако предлагаш по-дребни или евтини продукти, ползите се увеличават.

Сам се досещаш, че не може в няколко изречения да се обхванат всички подробности и конкретни случаи.

Така че, отново тествай и намери идеалното решение за теб.

Вариант 5: Предложи безплатна доставка като част от програма за лоялност

Възнагради редовните си клиенти.

Вместо да им правиш намаления (което е грешно – свикваш ги да очакват и пазаруват само при отстъпки), предложи им улеснени условия, или цени за доставка.

Идеята отдавна е навлязла и се радва на успех. Отново тествай плюсовете и минусите, а след това избери вариант, който те устройва.

Увеличи средната големина на поръчката и ще можеш да предложиш безплатна доставка

Aко увеличиш средната големина на поръчката можеш да предлагаш екстри:

  • По-големи отстъпки;
  • Безплатна доставка или поне по-евтина;
  • Подаръци;
  • По-ниски цени и т.н.

Да поговорим (набързо) как да стане. 

Какво ти препоръчвам?

Предложи безплатна доставка, но работи над увеличаване на големината на поръчката.

Така ще можеш да предлагаш БД, но и ще си по-печеливш като цяло. За себе си открих, че ако вдигна AOV (обща големина на поръчката) с 10-15% мога да:

  • Предложа БД, без да я пъхам в цената на артикула;
  • Поема част от цената за доставка, ако таксата е висока (например тежък пакет, експресна доставка или нещо друго, оскъпяващо процеса);
  • Предложа повече екстри, като намаления, отстъпки или дори подаръци за редовни клиенти;
  • Предложа по-конкурентни цени;

Както и да го погледнеш, добре е когато можеш да печелиш повечко. Вдигнеш ли общата големина на поръчката, разполагаш с повече пари за:

  • Развитие (нова стока, наемане на екип);
  • Маркетинг;
  • Реклама;

Как да го направиш?

Ето няколко идеи:

  • Приложи системата за спасяване на кошници;
  • Създай праг за безплатна доставка. Доказано стимулира потреблението;
  • Предлагай агресивно допълващи/сходни продукти към вече поръчаните (cross-sell);
  • Предлагай на клиента да закупи по-добра (и скъпа версия) на вече поръчаните продукти (upsell);
  • Създавай комплекти от продукти (product bundles);

Последните 3 са толкова мощни, че в момента създавам отделен продукт само за това. Тези техники за продажби носят пари.

Например Amazon отбелязва, че 30% от всичките им приходи са от предлагане на сходни или по-скъпи продукти.

***

Не искаш да предлагаш безплатна доставка? Или искаш да пробваш варианти и избереш най-добрият? Сега ще говорим, как да тестваш на кой вариант да се спреш…

 

Преди да вземеш решение относно типа доставка – тествай!

Тествай какъв ефект имат върху печалбите:

  • Тествай 1 месец с безплатна доставка.Следи чистата печалба за 1 месец. Запиши си данните на лист.
  • Тествай 1 месец с безплатна доставка, но с увеличени цени на артикулите. Калкулирай цената на доставката в цената на артикула и тествай. Отново записвай резултатите.
  • Тествай 1 месец с фиксирана цена за доставка.Върни старите цени на артикулите. Предложи фиксирана цена и наблюдавай чистата печалба и продажбите.

Сравни резултатите и вземи решение.

Изпробвай и вариации:

  • Клиентът заплаща доставката, връщането е за твоя сметка;
  • Безплатна доставка само до офис на куриерската фирма (ако работиш в България);
  • Безплатна доставка при други условия (над определена стойност на поръчката/срещу имейл/програма за лоялност и т.н.);

Няма смисъл да правиш промени, ако не следиш резултатите. Губиш си времето. Целта е да изстискаш повече поръчки и приходи. Без да следиш няма как да стане.

Отдели няколко месеца за такъв тест. Изучи как се отразява на чистите печалби вариантите за доставка.

Причина 3: Неясен или дълъг процес на поръчка

как да увеличим продажбите на онлайн магазин

Направи “касата” на магазина лесно и бързо. Всеки мрази да чака на опашки.

Премахни всички излишни полета. Готовите системи за онлайн магазини (WooCommerce, OpenCart, Magento) имат нужда от настройка. Забелязал съм, че искат излишна информация.

Махни всичко излишно. Ако някое поле е ненужно – премахни го. Видят ли потребителите дълга страница с полето за попълване направо се отказват.

Една от причините да махаш ненужното е, че процеса визуално изглежда кратък и лесен. Не само, че ще се попълва по-малко информация.

Важно: Задължително сложи поле за въвеждане на имейл адрес! Доста колеги в България мислят, че е излишно. Нищо подобно. Сложи го възможно най-отгоре в страницата за въвеждане на данни за доставка!

Говорихме за това по-нагоре.

Когато потребител попълва имейла си в полето, системата го записва и изпраща писмата за изоставена кошница. Масово поръчките са от гости (не регистрирани потребители), така че, това е единственият начин за контакт с потребителя.

 

Винаги предлагай поръчка като гост, а регистрация – само след завършена продажба

Има доста известна история как след премахване на задължителната регистрация голям магазин:

  • Печели 300 млн. долара.;
  • Процента клиенти се увеличава с 45%;
  • Изоставените кошници спадат значително;

Можеш да прочетеш повече тук – https://articles.uie.com/three_hund_million_button

Накратко, улесни максимално продажбата.

Задължителната регистрация е бариера за прескачане. Ако искаш да регистрираш някой по време на поръчката – недей!

Предложи му това, след като е завършена.

Регистрацията е акт и взимане на решение от страна на клиента. Ако я направиш принудителна, спъваш лесната и бърза продажба.

 

Премахни всичко напомнящо за регистрация по време процеса на поръчка

Премахни предложението за регистрация в страниците за въвеждане адрес на доставка или кошницата.

Често потребителите си мислят, че първо трябва да се регистрират, а след това да поръчат.

При започнат процес на регистрация, поръчката остава на заден план. А това е шанс за изоставена кошница.

Затова премахни всички напомняния за регистрация от тези страници. Предложи я само след завършена поръчка, и то с вече въведените от клиента данни.

Нали няма да ги въвежда няколко пъти? Спести му тази работа. Направи процеса лесен и бърз.

Причина 4: Недостатъчно методи за плащане или доставка

Всеки има любим, удобен или неприятен метод за плащане/доставка.

Пропуснеш ли да отговориш на вкусовете – губиш поръчки. Клиентът вижда, че нямаш предпочитания или сигурен метод за плащане и излиза от сайта. Постарай се да предложиш разнообразие от:

  • Методи за доставка;
  • Методи за плащане;

Методите за доставка са друга тема – уговорка с куриер, обем поръчки и др. Предложи обаче максимален избор от такива за плащане:

  • Плащания с карти;
  • Stripre;
  • PayPal;
  • net и т.н. и т.н.

Постави се в неговата ситуация. Харесваш си продукт, но не виждаш любимият и удобен метод за плащане.

Продажбата на 90% пропада – изоставена кошница.

Причина 5: Бавен сайт

Малко статистика.

Ето защо е добре да заложиш на бърз сайт, да се изръсиш за читав хостинг и IT специалисти:

  • 1 секунда забавяне води до 7% по-малко продажби;
  • Ако онлайн магазин прави 100 000$ на ден, 1 секунда забавяне може да струва 2.5$ милиона в продажби всяка година;
  • 47% от потребителите очакват страниците да зареждат под 2 секунди;
  • 40% от потребителите излизат от сайт, който отнема повече от 3 секунди зареждане;

(Източник: Kissmetrics/Hubspot)

Ох. Доста загуби…

Колкото е по-бърз сайта ти, толкова повече поръчки правиш. Просто е.

Представи си, че си на касата в супермаркета и чакаш на опашка. Тя се точи, точи и ти кипва. В супермаркета обаче не можеш да излезеш, защото губиш време и усилия. Слагал си продукти, избирал си и т.н.

Онлайн, няма такова нещо. Кликаш „Х“-са и те няма.

Конкурентът е само на 1 клик разстояние.

Следи скоростта на важните страници

Изключително внимателно следи страниците където става поръчката (checkout/cart page)! В някои магазини тя може да се отваря по-бавно заради зареждането на:

  • Методи за доставка;
  • Методи на плащане;
  • Кодове за проследяване;

Най-често се случва, ако използваш външни приложения. Следи колко бързо зареждат. Такива могат да са…

Приложения/плъгини/модули мотивиращи завършване на поръчката.

Например, приложения от типа на:

  • „Завърши сега поръчката и получаваш купон за 5% намаление“;
  • „Завърши поръчката сега и ще получиш пратката до 3 работни дни!“;
  • „Завърши поръчката сега и изпращаме още днес!“;

Не казвам да се откажеш от тях. Напротив. Съветвам те да провериш дали не бавят зареждането на страниците. Имах подобен случай. Приложението увеличи поръчките.

Но увеличи и времето за зареждане с 3 секунди. Когато се пипна от програмист и започна да работи по-бързо, поръчките скочиха.

Предлагане на клиента да купи допълнителни продукти на страницата за въвеждане адрес на доставка и плащане (cross-sell/upsell)

Като горния случай.

С разликата, че тук предлагаш да се купуват други продукти към вече избраните. Отново често се ползват външни приложения (зареждат се от друг сървър, не на този, който е твоят сайт) които бавят зареждането на страницата. Значително.

Отново обърни внимание дали бавят сайта и костват продажби. Ако да – моментално поправи проблема.

Цели се в 2-2.5 секунди време за зареждане

Като ориентир ти предлагам 2-2.5 секунди.

Ясно ми е, че доста хора ползват готови системи и не могат да си позволяват сайт направен специално за тях. Платформите си имат недостатъци – зареждат неща, които са ненужни.

Но ако избереш:

  • Стабилна и бърза платформа;
  • Бърза тема;
  • Бърз хостинг;
  • Разкараш ненужните плъгини/модули;

Сайтът зарежда нормално. Моят онлайн магазин беше на WooCommerce. Зареждаше за около 1.8. – 2.2 секунди началната страница, категориите и страниците за доставка.

Ако зарежда за 3-4 секунди или нагоре, имаш проблем. Най-добре извикай специалист да ускори зареждането. Тествай скоростта с тези инструменти:

  • GTmetrix;
  • Pingdom;

Инструментите ще ти дадат насоки кое и как да подобриш.

Време е за старт…

Вече имаш план.

Направиш ли тези подобрения, поръчките като цяло ще се вдигнат.

Изоставените кошници – намалят.

Неяснотата, високите такси и липсата на избор спъват продажбите. Клиентите се дразнят и рядко се връщат отново. Изборът в днешно време е огромен. Никой няма да те чака или помни.

Така че, действай моментално. Защото имаш възможност, не само да спасиш няколко кошници, но и да подобриш сайта и бизнеса си из основи.

Публикуване на коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *